FAQ・よくあるご質問

製品について

  • 在庫について、在庫情報の見方について

    各製品の詳細情報ページ仕様表で以下のようにご案内しております。

    在庫あり
    在庫残りわずか
    ×
    在庫なし
    お問い合わせください
    受注生産品やスガツネットではご購入いただけない製品となります。詳細はお問い合わせください。

    基本的には在庫がある製品のみご購入いただけるようにしておりますが、ご注文のタイミング次第で在庫がなくなってしまう可能性がございます。
    在庫が確保できなかった場合には、弊社より直接ご連絡・ご相談をさせていただきます。

  • 税込み価格、注文コードはどこで見られますか

    製品詳細情報ページの「仕様表・購入」でご覧いただけます。閲覧時に価格(税込)が表示されない場合は表を右にスライドさせてください。

  • 製品情報についてのガイドや説明はありますか?

    製品情報ガイドページからご覧いただけます。
    「ご注文について」「価格について」「不良品について」等もご確認いただけます。

  • 実際に製品を見ることはできますか

    各地域のショールームでお手に取ってご覧いただけます。各ショールームによって展示品が異なるため、事前に電話にてお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

  • モーション デザインテックとはなんですか

    モーション デザインテックとは、蓋や扉の開閉にさらなる動きを付加する技術で、操作性や安全性が大幅に高まります。
    ソフトモーション、フリーストップモーション、パワーアシストモーション、クリックモーション、ユニークモーション、この5種類の動きがございます。
    詳細はこちらをご覧下さい。

    モーション デザインテック製品の選定には、選定ツールさスガくんをご利用ください。

  • スペアキーはスガツネ工業以外で製作可能でしょうか。

    弊社のみでの製作となります。

ショールームについて

  • ショールームにはどのような製品が展示してありますか?

    各ショールームによって展示製品が異なります。
    各ショールームまでお問い合わせください。

  • ショールームは個人(施主様)でも来場できますか?

    歓迎いたします。休館日、営業時間については「ショールームのご案内」をご覧ください。

  • ショールームの訪問時に前もって連絡は必要ですか?(予約は必要ですか?)

    予約は不要です。
    お気軽にご来場ください。

  • ショールームで製品を購入できますか?

    基本的にショールームでの販売はしておりません。お問い合わせいただければお近くの取扱店をご紹介させていただきます。
    (東京ショールームに限り「つまみ・ハンドル王国」製品のみ販売しております。)

  • ショールームは何時まで営業していますか?

    営業時間は9:00〜18:00です。
    各ショールームの詳細は「ショールームのご案内」をご覧ください。

スガツネのWEBサイトについて

  • 「スガツネット」とはなんですか?

    スガツネ工業が運営する、製品情報提供サービスサイトです。
    スガツネットでは、お客様が製品を探しやすく、選びやすくするための仕組みを取り入れ、また、製品の仕様を分かりやすくするためのコンテンツもご提供しております。

    製品分類によっては、多数の製品からお客様の仕様に合った製品を選びやすくする「絞込検索機能」があります。(例→スライドレール)この機能の対応分類も順次追加してまいります。
    製品の仕様、価格、写真などの基本情報だけでなく、CADデータや取説PDF、特長動画、取説動画、使用例写真、カタログ訂正・更新情報などもご提供しております。
    今後も、スガツネットがお客様に便利にお使いいただけるよう、機能・コンテンツを順次追加してまいります。

  • 「スガツネット 発注・管理システム(スガツネットHK)」とはなんですか?

    主に販売店様の利便をはかるために弊社が提供する、販売店様専用WEBサイトです。

    • いつでも在庫確認ができる
    • いつでも発注・見積もりができる

    など、WEBサイトならではの便利な機能を備えています。

    ご利用にあたっては、弊社による利用審査、専用アカウントの発行が必要になります。
    詳細は弊社営業担当者までお問い合わせください。

  • デジタルブック版カタログにはどんな機能がありますか?

    検索やPDFダウンロード、メモ、付箋など様々な機能があります。詳しくはこちらをご覧ください。

  • iCataとはなんですか?

    タブレットやスマホでカタログが見られるアプリです。詳細はこちらをご覧ください。

  • 製品選定ツールさスガくんとはなんですか?

    蓋、扉の寸法や質量等の数値を入力するだけで条件に合う、トルクヒンジやダンパーヒンジなどを選定したり、モーメントや操作力をシミュレーション(グラフ表示)したりするトルク計算ツールです。

    専用のFAQページがございますので、こちらもご参照ください。

  • CADのダウンロード方法を教えてください。

    スガツネット会員にご登録ください。

    ただし、CADダウンロードは設計業務の方を対象としたサービスです。登録後弊社で業務内容をご確認させていただきCADダウンロード対象から外させていただく場合がございます。製品検索でCADデータ有りの表示がある製品についてはCADデータがございます。

  • ダウンロードできるファイル形式を教えてください。

    3次元CADデータ
    STEP形式:AP203準拠
    IGES形式:5.3準拠
    X_T(Parasolid)形式:V15準拠
    SAT形式:V6準拠
    2次元CADデータ
    DXF形式:AutoCAD R14準拠
    DWG形式:AutoCAD R14準拠
    1. ご使用のソフトによっては、提供させていただくファイル形式がご利用頂けない場合があります。 あらかじめご了承ください。
    2. 当CADデータは製品の種類により想定使用尺度が違います。データは1/1の原寸大で作成しています。
    3. 2次元CADデータでは、製品と品番・寸法・ファイル名のレイヤー分けを行っています。
    4. 2次元CADデータでは、配置基準点は、当CADデータの左下『0,0』ポイントで設定しています。
    5. 2次元CADデータでは、左右勝手がある製品については、個別にデータがない場合があります。その場合は、鏡像反転してご使用ください。
    6. 2次元CADデータでは、使用環境により、フォント・文字サイズの変更が必要となる場合があります。
    7. その他注意事項はこちらをご覧ください。
  • 本WEBサイト上にCADデータがない場合は?

    CADデータの掲載がない製品でも、データをご用意できる場合がございます。詳細はこちらから、件名を「製品に関するお問い合わせ」にしてお問い合わせください。

  • 本WEBサイトで全製品のCADデータをダウンロードできますか?

    随時追加していきますが、製品すべてのCADデータは掲載しておりません。
    なお、CADデータの掲載がない製品でも、データをご用意できる場合がありますので、詳細はこちらから、件名を「製品に関するお問い合わせ」にしてお問い合わせください。

  • CADダウンロードができないのですが…?

    CADデータがダウンロードできない場合、まずはご利用のパソコン(ブラウザ)で「キャッシュの削除」を行い、再度ダウンロードいただきますようお願いいたします。

    キャッシュの削除方法(Google検索)

    「キャッシュの削除」を行ってもCADデータのダウンロードができない場合は、お手数ですが弊社営業担当者までお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。

ご購入・見積りについて

  • 購入履歴(注文履歴)はどこで見られますか

    マイページ > 注文状況・購入履歴 にてご覧いただけます。

  • 注文履歴の見方

    スガツネットでのご注文は、ログイン後マイページ→注文状況・購入履歴でご確認いただけます。
    1回の注文ごとに「オーダーID」が発行されます。ご注文についてのお問い合わせ時はこのオーダーIDをお知らせください。
    オーダーIDをクリックすると注文詳細がご覧いただけます。

    注文確定時、一部の注文製品が複数の購入履歴詳細に分かれて表示される場合があります。
    注文が分割表示された場合はオーダーIDをご確認ください。下2桁以外が共通しているご注文履歴は全てを合わせて1回の注文となります。

  • 注文・配送状況を確認したい

    マイページ > 注文状況・購入履歴 に以下のように表示されます。

    20% 注文受け付けました
    お客様の注文を受け付けた状態です。この時点ではまだご注文は確定していません。
    40% 注文内容確認中
    ご注文いただいた内容を弊社にて確認中です。
    60% 注文内容確認中
    ご注文いただいた内容を弊社にて確認中です。
    80% 発送準備中
    ご注文完了いたしました。発送の準備をしています。
    100% 発送完了
    ご指定の配送先に製品を発送いたしました。
    運送会社、運送会社の問い合わせ番号は、弊社からお送りしたメールをご確認ください。
  • 注文をキャンセルしたい

    本WEBサイトでは、お客様からのご注文内容情報を受信後、ただちに製品の受注処理、生産指示、ピッキング指示および出荷処理をおこないますので、ご注文後のキャンセルおよび変更はできません。

  • 注文を変更したい

    本WEBサイトでは、お客様からのご注文内容情報を受信後、ただちに製品の受注処理、生産指示、ピッキング指示および出荷処理をおこないますので、ご注文後のキャンセルおよび変更はできません。

    クレジット支払いの手数料、代金引換手数料等の各種手数料につきましてもキャンセルおよび変更はできません。

  • 受け取った製品を返品できますか?

    原則、お受けしておりませんが、ご注文内容によって返品可能な場合があります。
    詳細は「スガツネット会員利用規約」をご確認ください。

  • 返品・交換したい

    • 使用後の返品・交換はお受けいたしかねます。
    • お届けした製品に瑕疵がない場合、返品・交換はお受けできません。
    • お届けした製品に瑕疵があると考えられる場合、受領日より30日以内に弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご連絡いただいた内容を弊社で判断し、弊社の責に帰すべき事由による破損又は間違いであると弊社が認める場合は、製品の返品および交換をお受けいたします。この場合に要する送料および各種手数料は弊社が負担いたします。ただし製品の状態が弊社にて確認できない場合、返品および交換をお断りさせていただくことがあります。
    【お問い合わせ】
    03-3864-1122(代)
  • レール、棚柱など長物の送料が知りたい 別料金が必要ですか

    長物をご注文の場合は、別途\540の長物送料をいただいております。長物であるかは、注文画面ににその旨が表示されます。
    1回のご注文が税込み¥32,400(¥30,000+消費税)を超えた場合は、長物送料は弊社にて負担させていただきます。

  • 見積りした製品をそのまま注文できますか?

    マイページ > 見積り履歴・履歴からの注文 から見積もりした内容をご注文いただけます。

  • 在庫切れの製品(在庫表示が×)が欲しい時は、どうすればよいのですか

    お手数ですが、お問い合わせください。
    お近くの販売店様のご紹介にて購入いただける場合があります。

  • スガツネットで購入できる製品について

    特注品や受注対応品などを除いた製品を直接ご購入いただけます。
    本WEBサイトで「カート」ボタンが押せない製品の購入をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせください。

  • 領収書の発行について

    代引きの場合
    配送業者の「送り状兼領収書」が領収書となります。税務署におきましても「送り状兼領収書」が領収書として認められております。(運送業者より発行する「送り状兼領収書」とは別に領収書を発行することは、領収書の二重発行となりますので、弊社ではお引き受けできません。)
    クレジットカード決済の場合
    カード会社からの「カード明細書」が領収書となります。(金銭の授受はお客様とクレジット会社との間で行われるため、弊社ではお引き受けできません。)

    いずれの場合も納品書は同梱して出荷いたします。

  • 納品書が欲しい

    製品配送時に以下のような納品書をお届けいたします。
    金額の記載はありませんのでご注意ください。

    製品配送時に納品書をお届けいたします
  • カートの中身が消えた

    以下の場合カートに入れた製品情報がリセットされます。リセットされた場合は再度カートに製品をご投入ください。

    • カートに製品をいれたまま、一定期間スガツネットの利用がない場合
    • ログアウトをした場合
    • ブラウザを切り替えた場合
  • 注文したはずのものが注文履歴にない、消えた

    注文確定時、一部の注文製品が複数の購入履歴詳細に分かれて表示される場合があります。
    注文が分割表示された場合はオーダーIDをご確認ください。下2桁以外が共通しているご注文履歴は全てを合わせて1回の注文となります。
    ご注文内容が分かれて表示されていないかご確認ください。

    1回のご注文が分かれて表記される場合があります。注文合計金額などは元の注文でご確認いただけます。
  • 大量購入の場合、安くなりますか

    地域の販売店様とマッチングをさせていただきますので、お問い合わせください。

  • 継続購入したい

    地域の販売店様とマッチングをさせていただきますので、お問い合わせください。

  • 製品に保証期間はありますか

    保証期間は弊社納品書発行日から1年です。保証期間内に不具合が発生した場合は、原則として良品との交換をもって責任の範囲とさせていただきます。

  • 製品を購入するにはどうしたらよいのでしょうか

    各地域の取扱店でご購入いただけます。取扱店については「スガツネ工業 各支店・営業所」にお問い合わせいただければお近くの取扱店をご案内可能です。
    また、取扱店が独自にインターネット販売を行なっている場合もございます。

  • 支払い方法は何が可能ですか?

    「クレジットカード」「代金引換」が可能です。なお、お支払い方法は注文確定後変更できません。

  • クレジットカード支払いについて

    以下の5種類のクレジットカードをご利用いただけます。
    VISA / MASTER / JCB / ダイナース / アメリカン・エキスプレス

    • お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
    • SSL対応しておりますので、カード番号は暗号化して送られます。
    • 当社からの領収書の発行はできません。クレジットカード会社発行のご利用明細をもって代えさせていただきます。
  • 登録しているクレジットカード情報の変更はできますか

    可能です。
    ご注文時、クレジットカード情報入力画面で「クレジットカード番号を入力する。」選択し入力いただく方法と
    マイページ > クレジットカード情報確認 から変更いただく方法があります。
    なお、本WEBサイトで登録できるクレジットカードの情報は1つのみとなっております。

  • 代引き支払いについて

    スガツネットでは、代金引換支払いをご選択いただけます。

    • 製品をお届け時、代引き手数料を含めた購入料金を運送会社のドライバーに現金でお支払いください。
    • 代金引換を選択した場合、別途代金引換手数料が必要です。
    • 弊社からの領収書の発行はできません。運送会社の伝票をもって代えさせていただきます。
    • 1回のご注文につき合計金額30万円(税込)までご利用いただけます。 超過する場合は、その他のお支払い方法をご利用ください。
  • 代引き手数料について

    代引手数料はご購入金額(税込)で変わります。詳細は以下の通りです。

    購入金額\1〜\30,000の場合
    代引手数料 \324
    購入金額\30,001〜\100,000の場合
    代引手数料 \648
    購入金額\100,001以上の場合
    代引手数料 \1,080
  • 代金引換を選択した場合、クレジットカード払いはできますか

    代金引換の場合、お支払いは現金払いのみご利用いただけます。

  • 出荷可能日について

    出荷希望日選択時より7営業日の間で出荷希望日をご選択いただけます。

    当日12:00時までのご注文
    当日弊社物流センター(千葉県)より配送手配をいたします。
    12:00時を過ぎてのご注文
    翌営営業日に弊社物流センター(千葉県)より配送手配をいたします。

    天候や道路状況によりご希望に添えない場合もございます。

  • 出荷日を土曜日に指定したい。

    申し訳ありません。土日は出荷対応をしておりません。弊社営業日のみの出荷対応となっております。

  • 当日出荷の依頼はできますか?

    12:00時までにご注文いただいた場合、当日出荷の指定が可能です。
    注文画面で出荷日で当日をご指定ください。

    当日出荷による追加料金は頂いておりません。

  • 配達日の指定をしたい

    申し訳ありません。配送日の指定はできません。
    本WEBサイトでは「出荷希望日」をご指定いただけます。

  • 配送料・梱包手数料について

    1回のご注文が税込み¥32,400(¥30,000+消費税)未満の場合、以下の通り「送料 + 梱包手数料」(合計額、税込み)が必要となります。

    製品の代金以外に必要な料金
    消費税
    代引手数料
    送料 + 梱包手数料
    本州・四国※1
    ¥2,160(税込み)。長物※2が入った場合は+¥540(税込み)。
    北海道・九州※1
    ¥2,484(税込み)。長物※2が入った場合は+¥540(税込み)。
    沖縄※1
    ¥3,240(税込み)。長物※2が入った場合は+¥540(税込み)。
    1. 離島など一部地域では、上記送料での対応が出来ない場合がございます。その際は別途ご連絡いたします。
    2. 長物である場合は、注文時にその旨が表示されます。

    同日に複数回ご注文いただいた際、合算ではなく都度注文ごとに配送料・梱包手数料を計算いたします。あらかじめご了承願います。
    上記のほか、ご注文に関するお客様の特別なご要望・状況により別途費用が発生する場合、当該費用を請求することがあります。

  • 会員登録住所ではない場所に配送したい(受け取りたい)

    注文時に表示される「配送・支払方法の確認」で配送先を入力いただけます。

  • 注文をまとめたい(まとめて届けて欲しい)

    申し訳ありません。注文をまとめることはできません。
    同日に複数回ご注文いただいた際、合算ではなく都度注文ごとに配送料・梱包手数料を計算いたします。あらかじめご了承願います。

  • 複数の注文をまとめて送料を無料にしたい

    申し訳ありません。注文をまとめることはできません。
    同日に複数回ご注文いただいた際、合算ではなく都度注文ごとに配送料・梱包手数料を計算いたします。あらかじめご了承願います。

  • 納期について

    出荷希望日に弊社物流センター(千葉県)より製品を発送いたします。
    沖縄県、離島を除き製品発送日からおおむね3日以内にお届けできるケースがほとんどです。
    天候や道路状況によりご希望に添えない場合もございます。

  • 注文した製品は、何日ぐらいで届きますか

    出荷希望日に弊社物流センター(千葉県)より製品を発送いたします。
    沖縄県、離島、山間部など一部の地域を除き製品発送日からおおむね3日以内にお届けできるケースがほとんどです。
    天候や道路状況によりご希望に添えない場合もございます。

  • 地域ごとの運送所要日数を教えてください。

    出荷希望日に弊社物流センター(千葉県)より製品を発送いたします。
    沖縄県、離島、山間部など一部の地域を除き製品発送日からおおむね3日以内にお届けできるケースがほとんどです。
    天候や道路状況によりご希望に添えない場合もございます。

  • 複数の場所に分けて配送できますか

    できません。
    複数の場所へ配送をご希望の場合は、それぞれの配送先ごとにご注文ください。

  • プレゼント梱包対応できますか

    本WEBサイトでは、対応しておりません。

  • 沖縄への送料は別途必要でしょうか

    沖縄への送料は\3,240となっています。

  • 海外に配送したい場合は、どこに依頼すれば良いですか

    弊社では世界各地に現地拠点がございます。こちらで地域を選択のうえ、現地拠点へお問い合わせください

  • 代金引換え宅配便の場合、配達時間の指定はできますか。

    申し訳ございませんが、配達時間の指定はできません。

  • 代金引換便が出来ない地域はありますか?

    ありません。

  • 見積りしたい

    カート画面ページ下部より、カートに入れた製品の見積もり書印刷が可能です。
    見積もり印刷した製品は、マイページ > 見積り履歴・履歴からの注文 でご確認いただけます。

    お見積もりはカート画面から行えます。
  • お見積り履歴の見方

    見積もりごとに、見積もり履歴をご確認いただけます。表示価格は、お見積り時点の価格ではなく、現在の価格となります。

会員登録について

  • パスワードを忘れてしまった場合(パスワードの再発行)

    パスワード再設定画面より再設定願います。
    再設定のメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」にメールが来ていないかご確認ください。

    セキュリティーの関係上、お客様のパスワードは弊社内からは確認できません。
    メールアドレス・電話番号が不明な場合は、お手数ですがお問い合わせください。

  • 会員ログインするためのメールアドレスを忘れてしまった

    お手数ですが、お問い合わせください。

  • メールアドレスが変更できない

    以下の原因が考えられます。

    1. お客様がスガツネットHK(スガツネット 発注・管理システム)の会員である場合、本WEBサイトでは変更できません。メールアドレスの変更は弊社へご連絡ください。
    2. システムメンテナンス後ログインする際、初回1回のみご登録情報に問題がないか登録内容をご確認いただく場合があります。ご確認画面ではメールアドレスの変更はできませんので、登録内容を確認後、マイページ > メールアドレス変更 よりご変更ください。
    3. メールアドレス変更の画面で「変更する」を押したのに変更手続きのメールが新しいメールアドレスに届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
  • ログイン出来ない

    メールアドレスが分かっている場合は、パスワードの再設定を行ってください。
    メールアドレスが不明な場合は、お手数ですがお問い合わせください。

  • 社内で複数のユーザー登録はできますか?

    メールアドレス毎にご登録いただけます。

その他

  • 営業日・営業時間について

    営業日は平日のみとなります。詳細は営業カレンダーをご覧ください。
    営業時間(電話対応など)は、9:00〜17:30までとなります。

  • 施工業者の紹介をしてもらえますか。

    施工店の案内ページの各店舗リストやお問い合わせページよりお問い合わせください。

  • 製品サンプル・カラーサンプル請求をしたい。

    基本的には製品サンプルの用意・製作はしておりません。
    現物をご希望の際は、ショールームをご利用ください。

  • カタログが欲しい(カタログ請求)

    カタログ請求フォームよりご請求ください。お急ぎの場合は、WEBカタログをご利用ください。

  • カタログ掲載品を特別仕様で納めてもらえますか?

    物件対応製品、OEM・ODM製品などについては、弊社営業担当者までご相談ください。その場合、カタログ掲載品とは納期や最少販売数が異なる場合がございます。まずは弊社営業担当者へお問い合わせください。また、打ち合わせの上、ご期待に添えない場合もございます。ご了承ください。

  • スガツネットのリンクを貼っても良いですか?

    基本的にはリンクを貼っていただいてかまいませんが、貼る場合には法人、個人を問わず、以下の「注意事項」をご確認のうえ、遵守いただきますようよろしくお願いいたします。

    • 本WEBサイトへのリンク先は、トップページ(https://www.sugatsune.co.jp/)を使用してください。また、テキストにリンクを貼る場合は「スガツネ工業株式会社」、画像にリンクを貼る場合は以下の画像をご使用ください。
      ◇サイズ:120×90px
      スガツネバナー スガツネバナー

      ◇サイズ:125×125px
      スガツネバナー スガツネバナー
    • 本WEBサイトに掲載している画像(製品以外のイラスト・人物等の画像を含む)の全部もしくは一部を使用したリンクはお断りいたします。
    • 同一ウィンドウではなく、別ウィンドウでリンク先を表示するようにしてください。インラインフレーム等を利用したリンクはお断りいたします。
    • 弊社の趣旨に合わないホームページからのリンクの場合、リンク自体をお断りすることがあります。
    • 本WEBサイトへリンクしている第三者のWEBサイトは第三者の責任で管理されるものであり、その内容または使用することで被った損害について、弊社は一切の責任を負うものではありません。

お問い合わせについて

  • お電話でのお問い合わせ

    03-3864-1122(代)まで問い合わせください。

  • メールでお問い合わせできますか

    お問い合わせについては、専用フォームをご利用ください。